Términos del servicio

Qué es esto

DbTech provee una plataforma para llevar el Libro de Reclamaciones que la Ley 29571 exige a los proveedores, y opcionalmente un módulo de reservas. Estos términos rigen entre DbTech y el negocio que contrata el servicio.

El consumidor que presenta un reclamo no contrata nada con DbTech: su relación es con el negocio. Cómo se tratan sus datos está en Privacidad y tratamiento de datos.

Qué hace la plataforma

• Recibe reclamos y quejas por un formulario público, con numeración correlativa por sede.
• Entrega al consumidor una constancia con su código y su PDF.
• Avisa al negocio y le permite responder una vez, desde el panel o contestando el propio correo.
• Conserva cada hoja de forma inmutable, encadenada criptográficamente, y publica a diario una huella del conjunto fuera del sistema.
• Permite exportar el Libro completo en cualquier momento.

Qué NO hace, y conviene saberlo antes

Esta sección existe para que nadie contrate esperando algo que no va a encontrar.

• No responde por ti. El plazo de quince días hábiles es tuyo y es improrrogable. La plataforma te avisa y registra lo que respondas; no responde en tu nombre.
• Solo se admite una respuesta oficial por reclamo. Es deliberado: es la que consta en la Hoja y la que recibe el consumidor. No hay forma de reemplazarla después.
• No borra reclamos. Ni tú ni DbTech pueden editar o eliminar una hoja mientras exista obligación de conservarla. Es lo que le da valor probatorio.
• No asesora legalmente. El contenido de tus respuestas y su suficiencia son responsabilidad tuya.
• No garantiza la entrega de correo. Se registra evidencia de cada envío y de su entrega, y se reintenta lo que falla; pero si un buzón rechaza el mensaje, comunicar la respuesta por otra vía sigue siendo obligación tuya.

Tus obligaciones

• Mantener datos veraces: la razón social, el RUC y el domicilio aparecen en cada Hoja y deben ser correctos.
• Responder dentro del plazo. No hacerlo es una infracción sancionable, y la plataforma deja constancia de cuándo se te avisó.
• Dar acceso solo a quien deba tenerlo, y retirarlo cuando alguien deje de trabajar contigo.
• Publicar tu propio aviso de privacidad y mantenerlo enlazado desde la configuración.
• Cuidar que tu formulario se lea. Desde el panel puedes cambiar sus colores, su letra y sus líneas, y lo que elijas se guarda tal cual. El panel te avisa cuando dos colores no contrastan lo suficiente, pero no te lo impide: la legibilidad de la personalización es responsabilidad tuya. Lo que no puedes cambiar —los textos legales, los campos y su orden— es lo que garantiza que el registro cumpla la norma.

Disponibilidad

El servicio se apoya en proveedores de infraestructura de terceros y no se ofrece un compromiso de disponibilidad con penalización. Una caída no suspende tu plazo legal para responder: si no puedes acceder, la obligación sigue existiendo y conviene avisarnos de inmediato.

Si dejas de ser cliente

Puedes exportar tu Libro completo en cualquier momento, y conviene hacerlo antes de darte de baja: la exportación incluye el índice, un PDF por hoja y la verificación de integridad.

Al desactivar la cuenta, el formulario público deja de admitir reclamos nuevos y el Libro se conserva. La eliminación de expedientes exige una acción deliberada, con motivo registrado, y no ocurre de forma automática ni inmediata: la obligación de conservar el Libro es tuya y no desaparece porque cambies de proveedor.

Datos personales

Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus consumidores; DbTech actúa como encargado y los trata únicamente para prestarte el servicio. El detalle está en Privacidad y tratamiento de datos.

Cambios

Si estos términos cambian de forma sustancial, se avisará al correo de notificaciones registrado antes de que surtan efecto.